Política de Devoluciones
Los cambios se pueden realizar en máximo 7 días hábiles después de haber sido recibida la joya por el cliente. Todas las devoluciones deben estar sin signos de desgaste o daños, en su empaque original.
El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito, la cual es emitida por el valor del producto que se quiere cambiar y se genera una vez realizada la devolución. Esta puede ser usada en máximo 6 meses después de haber sido generada.
*No se realiza devolución de dinero, se realiza una Nota de Crédito.
¿Cómo realizar una devolución?
El cliente puede hacer la devolución de la compra acercándose a nuestra oficina en Av. Santo Toribio 173 San Isidro – Lima.
En el caso que este desee que la pieza se recoja de su domicilio, se debe realizar un pago adicional de 40 soles (Tarifa aplica solo para Lima Metropolitana). Para ello, el cliente debe enviarnos un correo electrónico a [email protected] solicitando el recojo. Una vez que el pedido vuelva a nosotros, podemos tomarnos hasta 5 días hábiles para gestionar la Nota de crédito y enviarla por correo electrónico.
Se le recuerda al cliente que debe enviar o entregar los artículos que desee devolver en el plazo máximo de 7 días desde la fecha en la que fue recibida la compra. En caso se exceda el tiempo límite, el plazo de devolución expirará. Es importante que el cliente se asegure de que se cumplan las pautas de devolución para que se aplique el crédito.
Fallas de Taller:
Lamentamos si la pieza/piezas recibidas no están en perfectas condiciones. Se puede solicitar una revisión para evaluar si procede el cambio por la misma pieza en caso haya stock o por la emisión de una nota de crédito. La garantía no cubre daños generados por el desgaste natural por el uso, ni daños causados por descuido de la pieza.
En caso haya sucedido esto, el cliente debe escribir un correo a [email protected], especificando su nombre completo, número DNI, comprobante de compra y fotos del producto.